Développer l'activité commerciale et digitale d'un centre de réparation et de pose de vitrage automobile

• Réaliser un diagnostic complet de l'activité commerciale et digitale du centre de vitrage automobile
• Comprendre les spécificités économiques, réglementaires et concurrentielles du marché du vitrage automobile
• Construire et déployer une stratégie de partenariats B2B (assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes, garages, loueurs)
• Optimiser l'accueil, la relation client et les techniques de vente en point de vente et par téléphone
• Bâtir une présence digitale performante (Google Business Profile, site internet, référencement local, prise de rendez-vous en ligne)
• Développer une stratégie de contenus et de publicité ciblée sur les réseaux sociaux
• Mettre en place des outils d'automatisation commerciale et de gestion de la relation client (CRM)
• Structurer un plan d'action commercial et digital chiffré, avec des indicateurs de performance (KPI) et un pilotage dans la durée

Module 1 – Diagnostic de l'activité et compréhension du marché du vitrage automobile (10h) Objectif : Situer son activité dans son environnement concurrentiel et identifier ses axes de développement prioritaires.

• Panorama du marché du vitrage automobile : acteurs, réseaux nationaux, indépendants, franchises
• Le rôle central des assureurs et des experts dans la prescription des réparations
• Les évolutions réglementaires et technologiques (franchise, calibrage ADAS, agréments assurance)
• Analyse SWOT du centre : forces, faiblesses, opportunités, menaces
• Diagnostic du positionnement commercial et digital actuel
• Identifier les leviers de différenciation d'un centre indépendant face aux grands réseaux
• Atelier pratique : réalisation du diagnostic SWOT et digital du centre des participants.

Module 2 – Construire une stratégie commerciale B2B (10h) Objectif : Développer un portefeuille de partenaires prescripteurs stable et rentable.

• Cartographier les prescripteurs potentiels : assureurs, courtiers, experts, gestionnaires de flottes, loueurs, garages, concessionnaires
• Élaborer une offre de partenariat attractive et différenciante
• Techniques de prospection B2B et de prise de rendez-vous
• Construire un argumentaire adapté à chaque type de prescripteur
• Négocier et formaliser un partenariat durable
• Suivre et animer un portefeuille de partenaires dans le temps
• Mise en situation : simulation d'un rendez-vous de prospection auprès d'un gestionnaire de flotte.

Module 3 – Optimiser la relation client et la vente en agence (12h) Objectif : Améliorer le taux de transformation et la satisfaction client à chaque point de contact.

• Accueil physique et téléphonique : posture commerciale et image du centre
• Diagnostic des besoins client et argumentaire de vente adapté (particuliers vs professionnels)
• Gérer les objections liées à la franchise, aux délais et à la prise en charge assurance
• Vente additionnelle et montée en gamme (entretien, pneumatiques, services complémentaires)
• Traiter les réclamations et transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation
• Construire un parcours client fluide de la prise de contact au suivi post-intervention
• Mise en situation : jeux de rôle sur le traitement d'un appel entrant et d'un client difficile en agence.

Module 4 – Bâtir une présence digitale locale performante (10h) Objectif : Rendre le centre visible et facilement contactable pour les prospects de proximité.

• Optimiser sa fiche Google Business Profile pour la visibilité locale
• Créer et structurer un site internet orienté conversion (devis en ligne, prise de rendez-vous)
• Les fondamentaux du SEO local : mots-clés, structuration des pages, citations locales
• Collecter et valoriser les avis clients pour renforcer la e-réputation
• Panorama des annuaires et plateformes spécialisées automobile
• Atelier pratique : audit et plan d'optimisation de la fiche Google Business Profile d'un centre.

Module 5 – Développer sa visibilité sur les réseaux sociaux et la publicité en ligne (12h) Objectif : Construire une stratégie de contenus et de publicité ciblée adaptée au secteur automobile.

• Choisir les réseaux sociaux pertinents pour un centre de vitrage automobile
• Construire une ligne éditoriale (avant/après, conseils, témoignages clients, coulisses de l'atelier)
• Planifier et produire du contenu avec des outils simples (smartphone, applications de montage)
• Paramétrer une campagne publicitaire ciblée locale (Facebook/Instagram Ads, Google Ads)
• Suivre les performances des campagnes et ajuster le ciblage et le budget
• Gérer la e-réputation : répondre aux avis, gérer les situations sensibles
• Atelier pratique : création d'un calendrier éditorial et d'une campagne publicitaire test.

Module 6 – Outils digitaux et automatisation commerciale (10h) Objectif : Gagner en efficacité grâce à des outils digitaux adaptés à un centre indépendant.

• Mettre en place une prise de rendez-vous en ligne synchronisée avec l'agenda du centre
• Choisir et paramétrer un CRM simple adapté à un centre automobile
• Automatiser les relances clients et les rappels de rendez-vous (SMS, email)
• Digitaliser le suivi des dossiers assurance et des devis
• Panorama d'outils accessibles et budgets associés pour un centre indépendant
• Atelier pratique : construction d'un tunnel de conversion digital simplifié, de la demande de devis à la prise de rendez-vous.

Module 7 – Piloter la performance et construire son plan d'action (10h) Objectif : Formaliser un plan d'action commercial et digital chiffré et opérationnel.

• Définir des indicateurs de performance commerciale et digitale (KPI) pertinents
• Suivre le taux de transformation, le coût d'acquisition client et la satisfaction client
• Construire un tableau de bord de pilotage simple et actionnable
• Élaborer un plan d'action commercial et digital chiffré à 6 et 12 mois
• Anticiper les ressources humaines, techniques et budgétaires nécessaires
• Étude de cas finale : présentation et soutenance du plan d'action commercial et digital construit par chaque participant, échanges collectifs et synthèse.

La formation est conçue pour être accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques pourront être mis en place en fonction des besoins individuels, tels que l'adaptation des supports pédagogiques (documents en format audio ou texte agrandi) ou l'utilisation de technologies d'assistance. De plus, les locaux de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants tout au long du parcours de formation afin de garantir un environnement d'apprentissage inclusif.