Action de formation professionnelle continue

• Identifier les causes et les formes de conflits internes en entreprise
• Comprendre les mécanismes relationnels et émotionnels à l’origine des tensions
• Adopter une posture managériale adaptée face aux conflits
• Communiquer efficacement dans des situations difficiles
• Mettre en œuvre des techniques de résolution des conflits individuelles et collectives
• Prévenir durablement les conflits par un management structuré et humain

Module 1 – Les fondamentaux du conflit en entreprise (3 h)

• Définition et représentations du conflit
• Typologies des conflits : interpersonnels, hiérarchiques, organisationnels
• Les causes fréquentes : communication, valeurs, objectifs, organisation du travail
• Les impacts des conflits sur la performance, la motivation et le climat social
• Auto-diagnostic : identifier les situations conflictuelles rencontrées par les participants

Module 2 – La posture managériale face aux conflits (2 h)

• Rôle et responsabilités du manager dans la gestion des conflits
• Styles de management et réactions face aux tensions
• Identifier sa posture dominante (évitement, autorité, compromis, collaboration)
• Adapter sa posture selon le type de conflit et les personnes concernées

Module 3 – Communication et gestion des émotions (2 h)

• Les principes de la communication assertive
• Écoute active, reformulation et questionnement
• Comprendre et gérer ses émotions en situation de conflit
• Accueillir les émotions des collaborateurs sans escalade

Module 4 – Techniques de résolution des conflits (3 h)

• Méthodes de résolution : médiation, négociation, arbitrage
• Conduire un entretien de gestion de conflit étape par étape
• Identifier les intérêts et besoins des parties
• Construire des solutions gagnant-gagnant
• Suivi et sécurisation des accords

Module 5 – Gestion des conflits collectifs et situations sensibles (2 h)

• Conflits au sein d’une équipe
• Gestion des tensions récurrentes ou latentes
• Prévenir les risques psychosociaux liés aux conflits
• Positionnement du manager face aux conflits persistants

Module 6 – Prévention des conflits et plan d’actions managérial (2 h)

• Mettre en place un cadre clair : règles, rôles et responsabilités
• Anticiper les situations à risque
• Favoriser la coopération et la cohésion d’équipe
• Élaboration d’un plan d’actions personnalisé par participant